Наше обязательство перед GDPR
CRM Software Pro заключается в защите конфиденциальности и личных данных всех пользователей в соответствии с Общими Положение о защите данных (GDPR). На этой странице описано, как мы соблюдаем GDPR требования и ваши права. в соответствии с настоящим постановлением.
Важное уведомление о месте обработки: стандартный production-сервис CRM Software Pro не является EU-only. Основная база данных и аутентификация размещены в США (Северная Вирджиния), а production-хранилище файлов — в регионе Asia-Pacific. Подключённые AI, voice, email, payment и channel-провайдеры могут обрабатывать данные в других странах. До включения сервиса прочитайте Обработку данных и Субпроцессоров.
Ваши права в соответствии с GDPR
Как субъект данных вы имеете следующие права:
1. Право на доступ
Вы имеете право запросить копию личных данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим эту информацию в течение 30 дней с момента вашего запроса.
2. Право на исправление
Вы можете потребовать, чтобы мы исправили любые неточные или неполные персональные данные, которые мы храним о вас.
3. Право на удаление («Право на забвение»)
Вы можете потребовать, чтобы мы удалили ваши персональные данные, если:
- Данные больше не нужны для первоначальной цели.
- Вы отзываете свое согласие
- Вы возражаете против обработки
- Данные были незаконно обработаны
4. Право на ограничение обработки
Вы можете потребовать, чтобы мы ограничили использование ваших данных, пока мы проверяем их точность или решаем ваши проблемы.
5. Право на переносимость данных
Вы можете запросить свои персональные данные в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате для передачи в другой поставщик услуг.
6. Право на возражение
Вы можете возразить против обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга или когда обработка исходя из законных интересов.
7. Права, связанные с автоматизированным принятием решений
Вы имеете право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, которая значительно affects you.
Как мы защищаем ваши данные
CRM Software Pro использует управляемые HTTPS-соединения, контроль доступа на уровне рабочих пространств и строк базы данных, подписанный доступ к файлам и ограничения привилегированных операций. Ни одна система не бывает абсолютно безопасной; клиенты должны предоставлять доступ только уполномоченным лицам и не вводить ненужные чувствительные данные.
- Контроль доступа: изоляция рабочих пространств и проверки авторизации
- Файлы: подписанные URL и ограниченный по времени доступ, где это поддерживается
- Аккаунты: поддержка MFA и журналирование принятия юридических условий
Обработка данных
Правовая основа для обработки
Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:
- Договор: Для предоставления наших услуг в соответствии с договоренностью
- Согласие: Для маркетинговых коммуникаций и дополнительных функций
- Законный интерес: Для улучшения обслуживания и предотвращения мошенничества
- Юридическое обязательство: В целях соблюдения действующего законодательства
Хранение данных
Данные хранятся столько, сколько необходимо для предоставления сервиса, исполнения договора, безопасности, разрешения споров и законных обязанностей. Срок зависит от типа данных и подключённого провайдера. Удаление из активных систем и резервных копий может происходить по разным графикам. Конкретный срок или требование EU-only должны быть согласованы письменно до загрузки регулируемых данных.
Международная передача данных
Поскольку стандартный сервис не является EU-only, клиенты из ЕЭЗ/Великобритании должны оценить международные передачи. В зависимости от провайдера и договора могут применяться решения об адекватности, EU–US Data Privacy Framework, UK extension или Standard Contractual Clauses. Также необходимы минимизация данных, правильная конфигурация и DPA.
DPA и субпроцессоры
Изучите актуальный список субпроцессоров и информацию о DPA. До подписания заказа или DPA клиент должен проверить юридическое лицо, места обработки и необходимые ограничения.
Контакт по вопросам конфиденциальности
Для запросов о данных: dpo@sem.chat. Этот адрес является каналом связи по вопросам конфиденциальности и сам по себе не означает назначение формального DPO для каждой юрисдикции.
Подача жалобы
Если вы считаете, что ваши права на защиту данных были нарушены, вы имеете право подать жалобу в ваш местный контролирующий орган. Мы рекомендуем вам сначала связаться с нами, чтобы мы могли решить ваши проблемы. напрямую.
Обновления настоящей Политики
Мы можем периодически обновлять эту GDPR информацию. О любых существенных изменениях будет сообщено по электронной почте или через нашу платформу.